De l'argent juste, back to you.

Niveaux de remboursement en cas d'annulation

• Plus de 24 heures avant la séance — remboursement complet, sans poser de questions.
• 12 à 24 heures avant — Remboursement de 50%.
• Moins de 12 heures avant — aucun remboursement sauf si la cause est une urgence ou un défaut de la plateforme.

Quand le tuteur annule

Si votre tuteur annule pour quelque raison que ce soit, vous recevez automatiquement un remboursement complet — crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables, ou instantanément sur votre portefeuille intégré à la plateforme si vous préférez.

Problème de qualité ?

Si une session ne s'est pas déroulée comme prévu (problèmes de connectivité, non-concordance avec le brief ou comportement non professionnel), soumettez un rapport de qualité depuis votre page de réservation dans les 48 heures. Notre équipe examine chacun d’entre eux et émet un crédit ou un remboursement lorsque cela est justifié. Votre première séance de remplacement est offerte par nous.

Comment les remboursements sont payés

Stripe / PayPal / Razorpay – même carte ou portefeuille avec lequel vous avez payé, 5 à 7 jours ouvrables. Crédits de portefeuille sur la plateforme – instantanés. Les virements internationaux peuvent prendre quelques jours supplémentaires en raison du traitement bancaire.

Règlement automatique – pas d’approbation manuelle

Chaque annulation est automatiquement réconciliée au moment où vous la confirmez. Notre système vérifie le temps restant par rapport aux niveaux de remboursement ci-dessus et, dans la même transaction de base de données, enregistre le remboursement (ou le remboursement partiel), enregistre la transaction d'audit et marque la réservation financièrement réglée. Il y a pas de file d'attente d'approbation de l'administrateur, pas de période d'attente et aucun bouton manuel sur lequel personne ne doit appuyer — les remboursements atterrissent instantanément dans votre portefeuille ou sont envoyés au fournisseur de paiement d'origine dès que l'annulation est enregistrée.

• Remboursement intégral (24h+ avant) — réservation marquée Inversé, portefeuille crédité immédiatement.
• Remboursement partiel (12–24h avant) — réservation marquée Partiellement inversé, partie admissible créditée ; les frais d'annulation sont enregistrés séparément pour plus de transparence.
• Forfait pour annulation tardive (<12h avant) — réservation marquée Installé; aucun argent ne circule vers votre portefeuille et la plateforme conserve le montant par police. Le montant perdu est enregistré dans l'historique de vos transactions sous la forme de « frais d'annulation tardive ».
• Annulé avant la capture du paiement — réservation marquée Installé; aucune balance n’a jamais changé de mains.

Si un tuteur annule, le système contourne les règles de tranche horaire et rembourse à 100 % - également automatiquement, sans implication administrative.

Abonnements

Annulez à tout moment depuis votre page d'abonnement. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours : pas de remboursement au prorata pour le temps non utilisé, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période.

Besoin d'aide ?

Adresse e-mail notre équipe d'assistance avec votre numéro de réservation et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.